Portable neuf cassé

[sebasm45]

Bonjour,
je me permets d'exposer mon probléme sur ce forum car j'ai grandement besoin d'aide.
En effet, étant Orléanais, le jeudi 06 Septembre je décide de me rendre sur Paris et m'en vais acheter un pc portable à la boutique Esoph. Je choisis le modéle désiré, raméne le carton fermé du pc dans ma voiture et me voilà reparti sur Orléans.
Mais quelle ne fut pas ma surprise, quand en ouvrant ce carton chez moi, je découvre un pc portable où l'écran est fissuré de toutes parts, le boitier cassé et la façade du lecteur cd également. Je fais donc appel au SAV qui me demande de ramener le pc, considérant que ce cas est "litigieux" et qu'ils ne peuvent me garantir un remboursement ou un échange..
Existe-t-il des lois assurant la sécurité du consommateur pour mon cas?
Merci pour votre aide.
seb