Une garantie de trop?

[Doorman]

Recours collectif contre Futur Shop et Best Buy

L'automne dernier, l'Union des consommateurs a déposé en Cour supérieure une demande d'autorisation de recours collectif contre Futur Shop et Best Buy, au nom des Qubécois qui ont acheté une garantie prolongée de ces magasins. L'organisme demande l'annulation des contrats et le remboursement des sommes payées, plus des dommages punitifs. La requête soutient que Futur Shop et Best Buy dénigrent faussement la qualité et la durabilité des produits en magasin afin de vendre des garanties prolongées en plus d'attribuer à tort certains avantages à ces garanties.

Selon l'Union des consommateurs, Futur Shop et Best Buy ne mentionnent pas à leurs clients que la garantie légale fournit une protection d'égale durée, et parfois plus longue, que celle qu'offre la garantie prolongée.

Notez qu'au Québec la garantie légale s'applique automatiquement à l'achat d'un produit; pas besoin de s'en "procurer" une. En effet, la Loi sur la protection du consommateur (LPC) stipule qu'un produit doit servir pour une durée raisonnable. Ainsi, les consommateurs qui achètent une garantie supplémentaire paieraient parfois pour une protection qu'ils ont déjà. Or, lorsqu'un appareil s'avère défectueux au cours de la première année (période couverte par la garantie légale), Futur Shop et Best Buy renvoient leurs clients vers le fabricant, alors que la LPC leur impose, au même titre qu'au fabricant, la responsabilité de la garantie légale.

À noter: les personnes qui ont acheté une garantie prolongée pour un appareil ou un accessoire électronique, un électroménager ou un meble dans l'un de ces deux magasins seront automatiquement incluses dans le recours si celui-ci est autorisé. Ceux qui le dsirent peuvent remplir un questionnaire sur le site de l'Union des consommateurs:

L'Union des consommateurs

Source: Protégez-Vous - La référence des consommateurs

J'espère qu'un jour que les gens vont enfin comprendre!