carton rouge pour "ma maison a moi" a henin beaumont

[ellef80]

J'habite près d'Amiens dans la Somme et dans l'espoir de trouver des lits pour mes 2 enfants de 3 ans (des jumeaux), je me décide a aller visiter, avec ma femme, la plate forme de Hénin Beaumont.
Après quelques visites de magasins, nous entrons dans le magasin (charmant) "ma maison a moi". Accompagné d'une vendeuse et de la responsable du magasin (souriantes et serviables…), nous choisissons un lit pour mon fils et un pour ma fille, et nous dirigeons vers les caisses afin de régler nos achats (450 euros).
La responsable du magasin m'annonce alors que le lit pour ma fille n'est plus en stock, tandis que la vendeuse me glisse a l'oreille qu' "il y en a un mais c'est un retour client (de la veille), pas abîmé et ds son carton". Je demande donc (naturellement pensais-je !) une remise sur ce produit. La vendeuse se renseigne auprès de sa responsable et reviens quelques secondes après (un peu confuse et disons le, piteuse !) pour m'avertir que "non, finalement, il n'est plus en stock" !!! Je souris et me dis que c'est le jeu (mais que la responsable n'est pas très "commerçante") et accepte une commande pour ce lit qui devrait arriver rapidement, dixit la vendeuse : "on vous dis 4 semaines mais c'est toujours 2 semaines, vous comprenez etc.…etc.…".
Je paie (bêtement) la somme totale de mes achats et attend (confiant) 2 semaines…(pas de nouvelles mais toujours confiant)…3 semaines… (pas de nouvelles mais on y croit)… 4 semaines… (pas de nouvelles et ma confiance est un peu ébranlée) et me décide donc a leur passer un petit coup de fil, où l'on m'annonce que "bien sur, ne vous inquiétez pas, je me renseigne et vous rappelle dans la matinée, la responsable est en congé".
Confiant !! (je sais, a ce point la, ça frôle la bêtise !) j'attends donc toute la journée le dis coup de fil…qui n'arrive pas. J'appelle le lendemain ou l'on m'annonce que le lit n'est toujours pas arrivé mais "je me renseigne et vous rappelle dans la matinée, la responsable est en congé ", j'attends donc toute la journée le dis coup de fil…qui n'arrive toujours pas. Le week-end passe et je retente ma chance en passant un troisième coup de fil (un peu colère), on me passe un vendeur qui me dis que primo : le lit n'est toujours pas la, pas avant 15 jours, on n'arrive pas a joindre le fournisseur …etc..etc… on s'excuse bien…etc… ; deusio : la responsable me fais dire (plus du tout souriante !!!) qu'elle m'avait annoncé un délai de livraison de 6 semaines (hou la menteuse !!! tiens, revenu de congés ? sur le lit en stock puis plus en stock, je veux bien mais là, c'est plus commercial du tout, je joue plus!!!) et tertio, qu'un lit est en stock, un retour client (tiens, tiens…), mais qu'on me refuse malgré mon insistance un rabais (qui n'est pas la politique de la maison )!!! J'estime que ma confiance est arrivé a terme et j'annonce que je veux des nouvelles le lendemain sous peine d'annuler ma commande et m'entends dire "bien sur, ne vous inquiétez pas, je me renseigne et vous rappelle dans la matinée".
Confiant (ah ah ah), je me dis que plutôt que perdre une vente, elle vas se démener (je leur ai sûrement fait peur !!!). J'attends trois jours sans nouvelles et me décide à me rendre sur les lieu du délit !
Je demande l'annulation de ma commande a un vendeur qui appelle la chef de rayon qui avoue qu'elle connaît mon cas mais que seule la responsable (qui malheureusement est en congé (argh!!), peux prendre ce genre de décisions (méthode préhistorique a mon avis où tout est géré par la responsable (je comprends qu'elle ai besoin de congés, la pauvre !!!)).
Après avoir contacté la responsable (au téléphone ?),on m'annonce primo, que le lit ne viendras plus, le fournisseur est en dépôt de bilan ! deusio que "non, on ne rembourse pas, on vous fait gentiment un avoir" (méthode antédiluvienne !!! qui plus est, alors que le magasin ne peux me fournir un lit neuf !!!), j'aurais juste 100 km a faire rapidement avant de le dépenser (une paille) et tertio que on veux bien a titre exceptionnel me consentir gracieusement t une remise de 20% sur le lit qui est en stock, on peux pas plus…etc…etc…c'est bien parce que c'est vous …etc…etc…(et pfuitt, la chef de rayon disparaît pour ne plus reparaître !)
Malheureusement, il est abîmé, mais on vas s'arranger avec celui qui est en exposition !!! car il n'est pas dans un carton, mais déposé quelque part dans l'entrepôt !!! On arrive tant bien que mal a trouvé 4 parties du lit non abîmé (un vendeur se démène tant bien que mal pendant ¾ d'heure en s'excusant !!! je lui laisserais un pourboire de 2 euros car sympa, il essaie de rattraper les erreurs de ses responsables!!!), puis on me rembourse majestueusement 23 euros .
Arrivé chez moi, je découvre que finalement, la tête de lit a un éclat de 5 cm sur la face avant (la plus visible, arrrrrrrrrghhhhhhhh!!!!!).
Donc grosse colère contre cette enseigne où la responsable est présente lors des achats puis a semble t il, disparue depuis (en congés ?), un service clientèle inexistant où on vous ignore complètement, des méthodes commerciales dignes de figurer au panthéon des pratiques n'ayant plus cours aujourd'hui et enfin des responsables inexistants qui n'assume rien et vous laisse vous débrouiller avec des vendeurs, certes sympa, attentifs et serviables (un bon point pour ce magasin !!!), mais qui ne peuvent malheureusement pallier le manque de sens commercial et de professionnalisme de leurs responsables.
En résumé, je vous conseille de passer votre chemin devant "ma maison a moi", comme je le ferais désormais, et de le faire savoir.

[estrella]

Pour ce témoignage, l'écriture est rigolotte, mais grrrrr ça ne devait pas être très comique de le vivre! Si je vais en Europe, promis je n'irai pas là!!!